Smartlink IT Solutions vous permet de trouver les solutions les mieux adaptées aux besoins des clients. Ainsi, il existe différents niveaux de support qui varient en fonction de la complexité de la demande :

 

• Niveau 1 : à ce stade, le hotline se charge de détecter les besoins et d’apporter les conseils y afférents. Le niveau 1 prend en charge des questions plus générales et courantes qui nécessitent que le technicien fournisse plus d’informations concernant les produits/services aux clients pour les aider ;
• Niveau 2 : lorsque les appels arrivent à ce niveau, les demandes sont plus complexes. Si le technicien support intervient à travers une assistance téléphonique, il a pour rôle de diriger le client à distance pour résoudre le problème. Ce niveau de support technique nécessite une connaissance approfondie du domaine d’intervention pour apporter les solutions adaptées aux clients ;
• Niveau 3 : ce niveau fait appel à des techniciens spécialisés pour arriver à une résolution de la demande du client.